Відділ роботи із зверненнями громадян

Відділ роботи із зверненнями громадян є самостяйним відділом Хмельницької міської ради, який здійснює свою діяльність на підставі законів України «Про звернення громадян», «Про доступ до публічної інформації», «Про місцеве самоврядування в Україні», Указу Президента України від 07.02.2008 р. №109 «Про першочерговв заходи щодо забезпеченнята гарантування конституційного права на звернення до оргнаів державної влади та органів місцевого самоврядування», цього Положення, посадових інструкцій його працівників, інших нормативно-правових актів у зазаначеній сфері.

    Основні завдання Відділу:

1. забезпечення належних умов щодо реалізації громадянами конституційного права на звернення до міської ради та її виконавчих органів;

2. реєстрація письмових та усних заяв, пропозицій, скарг громадян, запитів на публічну інформацію (від фізичних осіб), їх надсилання на резолюцію міському голові, його заступникам, секретарю міської ради, керуючому справами виконавчого комітету згідно з розподілом обов’язків між ними для подальшого опрацювання виконавчими органами міської ради, яким доручено, відповідно до резолюції, розгляд звернення (запиту) та підготовки відповіді заявнику (запитувачу);

3. організація проведення керівництвом міської ради та виконавчого комітету особистих прийомів громадян і прямих телефонних ліній «Міська влада відповідає»;

4. надання необхідних консультацій і роз’яснень громадянам, які виявили бажання подати письмове звернення або звернутися до керівництва міської ради на особистому прийомі громадян чи на пряму телефонну лінію, щодо порядку розгляду звернень і вирішення порушених у них питань;

5. здійснення постійного контролю за своєчасним розглядом і належним виконанням звернень громадян, запитів на публічну інформацію структурними підрозділами міської ради, комунальними підприємствами та установами, старостатами;

6. здійснення перевірок дотримання чинного законодавства з розгляду звернень громадян у виконавчих органах міської ради, старостатах, на комунальних підприємствах,  надання їм необхідної методичної і практичної допомоги;

7. розгляд та опрацювання електронних петицій, що надходять у міську раду;

8. підготовка узагальненої статистично-аналітичної інформації про підсумки роботи зі зверненнями громадян і вирішення порушених у них проблемних питань та її висвітлення (щопівроку і щороку) на офіційному вебсайті міської ради;

9. систематичне інформування керівництва міської ради про хід розгляду звернень громадян у виконавчих органах міської ради, внесення пропозицій щодо усунення недоліків і зауважень (у разі їх виявлення) під час опрацювання звернень;

10. вивчення, узагальнення та поширення позитивного досвіду роботи із зверненнями громадян, підготовка доповідних записок з окремих проблемних питань, що відносяться до компетенції відділу.