Сучасний Центр надання адміністративних послуг (ЦНАП) — це більше, ніж набір державних сервісів. Це простір підтримки, людяності та професійної допомоги в найскладніші моменти.
У межах Швейцарсько-української Програми EGAP, за реалізації Фонду Східна Європа за підтримки Швейцарії у партнерстві з Міністерством цифрової трансформації України для працівників ЦНАП Хмельницької області відбувся інтенсивний офлайн-тренінг із кризових комунікацій і стресостійкості. За два дні 25 спеціалістів із різних підрозділів освоїли:
• Емпатичне спілкування: як чути й розуміти емоційний стан кожного відвідувача;
• Алгоритми кризової взаємодії: чіткі кроки реагування під час надзвичайних ситуацій;
• Збереження внутрішнього ресурсу: техніки профілактики професійного вигорання та підтримки психологічного балансу.
У час війни до ЦНАП звертаються люди з високим рівнем тривоги, втоми або посттравматичних реакцій. Саме тому вміння діяти з увагою й турботою не менш важливе, ніж професійні навички. Набуті знання допоможуть фахівцям бути опорою для громадян і зберігати стійкість навіть у найскладніші дні.
